FAQ

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Livraison

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Quels sont vos délais de livraison ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en ligne par le biais de notre page « Suivre ma commande ». Vous devrez indiquer votre adresse de courriel et le numéro de la commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi inclus dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Les commandes reçues à notre centre de traitement des commandes avant 12 h, heure normale de l'Est, seront expédiées en principe le jour même; celles reçues après 12 h, heure normale de l'Est, seront expédiées en principe le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison sont approximatifs. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

En raison de la disponibilité variable des articles, plusieurs articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Si vous avez choisi une expédition accélérée, chaque envoi individuel peut être facturé séparément, mais les frais totaux d'expédition de tous les envois ne devraient pas dépasser le tarif fixe d'expédition en vigueur pour la totalité de la commande. Chaque envoi possèdera son propre numéro de suivi et pourra être suivi sur la page Statut de commande sous le même numéro de commande.

Combien coûtera l’expédition?

La livraison est gratuite à partir de 200 $. Les prix pour la livraison varieront selon votre adresse.

Pouvez-vous fournir l’expédition mondiale?

Nous fournissons l'expédition mondiale seulement si l'adresse fait partie d'un territoire connu.

Chaque commande peut prendre jusqu'à cinq jours avant d'être expédiée, votre adresse n'est pas connue et ne peut être retrouvée chez la compagnie de livraison, nous vous rembourserons le montant total de votre facture. Sachez que s'il y a des pourcentages de rabais, le montant du rabais sera automatique et déduit de votre facture.

Prenez-note que nous nous ne tenons pas responsable de perte ou de vol de commande. Si votre commande est perdue ou volée, nous vous enverrons le numéro de la compagnie de livraison qui a pris en charge votre commande et avec votre numéro de suivi vous le contacterez pour faire un suivi avec lui. 

Ma Commande

Comment annuler ma commande ?

Les retours et les échanges doivent être effectués selon les directives indiquées dans notre politique de retour.

Vous avez deux options pour retourner ou échanger des marchandises achetées en ligne : par la poste. Tous les retours et échanges de commandes en ligne, doivent être retournés dans les 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande.

Votre commande arrivera avec une étiquette d'expédition prépayée qui peut être utilisée pour retourner les marchandises sans frais supplémentaires. Postez votre retour de colis dans un établissement de Postes Canada. Ou un établissement de livraison qui peut être livré jusqu'au Canada.

Le crédit de l'article ou des articles retournés sera remboursé sur votre compte sous la forme du mode de paiement utilisé. Le crédit devrait apparaître sur votre relevé suivant. Vous recevrez un courriel confirmant l'achèvement du processus de retour.

Si vous utilisez à la fois une carte-cadeau et une carte de crédit pour payer une commande, la valeur totale de la carte-cadeau sera déduite en premier puis le solde sera payé à l'aide de votre carte de crédit. Pour les retours en ligne uniquement, si vous retournez un article payé en totalité ou en partie à l'aide d'une carte-cadeau, le montant payé sur la carte-cadeau vous sera remboursé par le biais d'une nouvelle carte-cadeau électronique.

Que faire si je reçois le mauvais produit?

N'hésitez pas à nous écrire à info@eniliadesign.com pour débuter le processus de retour. L'article doit être neuf, le délai de 14 jours doit être admissible, l'article doit être approuvé par un conseiller avant de faire l'échange.

Offrez-vous des échanges d’articles défectueux?

N'hésitez pas à nous écrire à info@eniliadesign.com.

Nous n'acceptons aucun échange d'article, et nous nous ne tenons pas responsable si l'article se brise ou se fissure pendant la livraison. Notre équipe surveille chaque article pour s'assurer d'offrir un service hors pair.

Produit

Comment retourner mon produit ?

N'hésitez pas à nous écrire à info@eniliadesign.com.

Pour les retours par la poste, veuillez suivre les instructions suivantes :

Sélectionner le lien « Commencer un retour ».

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Suivez les instructions à l'écran pour préparer votre retour et le renvoyer à notre entrepôt.

Comment prendre soin de mon produit ?

Les produits Enilia sont fabriqués dans des matériaux sélectionnés avec la plus grande attention. Pour garantir la longévité du produit, veuillez le traiter avec soin.

Conservez-le à l'abri des rayons directs du soleil, de la chaleur et de la pluie. S'il vient à être mouillé, séchez-le immédiatement avec un chiffon doux.

Remplissez le sac à main de papier de soie afin que le sac conserve sa forme et que le papier absorbe l'humidité, puis rangez-le dans la pochette de protection en soie fournie.

Ne transportez pas de produits lourds qui risqueraient de déformer le sac.

Pour le nettoyer, utilisez un chiffon doux et sec.

Offrez-vous des garanties prolongées?

Nous n'offrons pas de garantie prolongée. 

Mais vous pouvez vous créer un compte client pour être au courant de nos offres spéciales. Nos clients seront toujours les premiers avisés pour tous les spéciaux et ventes privés du magasin. 

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